выставка Ярославль
Косметическая выставка в интернете
Мы работаем 24 часа, 365 дней в году
 
 

Новости индустрии красоты

Наши электронные журналы

Новости салонного бизнеса
Вести Косметолога
Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса

Биржа скидок

Мы в социальных сетях



<< назад к списку

Опоздал и не предупредил - давай, до свиданья!

Екатерина СмирноваПочему-то все забывают о том, что еще одной причиной отказа от приема у косметолога может стать банальное неуважение к труду специалиста.

На вопросы редакции электронного журнала Вести Косметолога отвечает Смирнова Екатерина Владимировна, медицинская сестра в косметологии, г. Ярославль, Центр красоты и здоровья «Ланжель»

1. Существуют ли другие, кроме медицинских, противопоказания к косметологическим процедурам. Если да, то какие?

Нестабильное психо-эмоциональное состояние клиента является не медицинским противопоказанием для проведения процедуры. А также, если клиент явился в нетрезвом состоянии на процедуру)). Перед любой косметологической процедурой проводится опрос клиента, для того что бы выявить противопоказания для процедуры, наблюдаем за его реакцией на вопросы, при неадекватной реакции, повышенной агрессии и вспыльчивости мы можем смело отказать клиенту в процедуре, не испортив при этом своей репутации

2. В каких случаях вы отказываете клиенту в проведении процедуры и как вы это делаете - какими словами, есть ли у вас личная стратегия отказа?

В случаях, описанных в пункте №1, так же мы можем отказать клиенту в процедуре если он опоздал не предупредив, но при этом предложив ему другое время. Но к счастью за время работы, мне не приходилось сталкиваться с такими ситуациями.

3. Как вы поступаете, если категорически клиент отрицает факт предыдущего косметологического вмешательства (часто неудачного), а вы явственно видите следы его на лице или теле? И наоборот - как Вы поступаете, если клиент клянёт предыдущего косметолога последними словами.

Если клиент отрицает факт предыдущего косметологического вмешательства, стараюсь переключить разговор на другую тему и не расспрашивать его о неудачной процедуре, так же стараюсь себя вести если клиент ругает мастера, сделавшего неудачную процедуру, и не поддерживать этот негативный разговор.

4. Клиент, которому отказали в процедуре уходит из вашего кабинета навсегда или возвращается? Если возвращается, то зачем?

Не сталкивалась с такой ситуацией.

5. Если после отказа в процедуре клиент решил на вас пожаловаться, чем вы можете защитить свою профессиональную позицию?

"Клиент всегда прав", он имеет полное право пожаловаться, а защищать свою профессиональную позицию буду в зависимости от причины отказа: если клиент вел себя неадекватно, хамил и т. д., то административную ответственность за неподобающее поведение в общественном месте никто не отменял.

06.09.2014




Зима, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Подробнее ...







Статьи красивого бизнеса Ярославля

Наши электронные журналы

Новости салонного бизнеса
Вести Косметолога
Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса
Вестник Парикмахеров
Вести СПА индустрии
Вестник ногтевого сервиса

Экскурсия по выставке

Лечебная косметика
Средства по уходу за волосами
Мир массажа
Профессиональная косметика
Аппараты для прессотерапии
RF косметологические аппараты
Мезотерапия
Оборудование для парикмахерских